Rappels de rendez-vous

Le besoin

Un cabinet, une école ou un atelier perd du temps à chaque rendez-vous manqué. Un rappel la veille change le taux de présence, à condition qu'il soit personnalisé et qu'on puisse y répondre.

Le montage

1. Les contacts. Import CSV avec dédoublonnage global, groupes et étiquettes. Les collections sont paginées par curseur, donc une liste de plusieurs milliers de personnes reste navigable.
2. Un modèle de message. Des variables libres, avec valeur par défaut, permettent d'écrire un texte unique qui s'adapte à chaque destinataire.
3. Une campagne planifiée. La campagne suit une machine à états explicite, du brouillon à la fin d'exécution, avec suspension, annulation et reprise après incident.
4. Un auto-répondeur. Une règle par mot-clé traite les réponses de confirmation ou d'annulation. D'autres déclencheurs existent: expression régulière, hors horaires, premier contact.
5. Un webhook. Chaque réponse peut être poussée vers votre agenda ou vers un automate comme n8n.

Ce qu'il faut surveiller

Le compteur de segments indique combien de SMS un message représente réellement une fois l'encodage pris en compte. Un accent mal placé fait basculer un message de 160 à 70 caractères par segment: mieux vaut le voir avant l'envoi que sur la facture de l'opérateur.

Les quotas par carte SIM évitent qu'une campagne épuise une ligne en quelques minutes et déclenche une suspension chez l'opérateur.